Sensi Seeds Instagram-account zonder waarschuwing uitgeschakeld

Update: we hebben een gloednieuw Instagram-account! Volg @official.sensiseeds voor de beste foto’s, informatieve en vermakelijke posts, cannabis lifestylenieuws en maak kans op allerlei coole goodies bij onze regelmatige winacties. We zien je daar graag!

×

Instagram Misschien was het je al opgevallen (sommigen van jullie hebben ons er al over benaderd), maar afgelopen vrijdag 12 januari 2018 is ons Instagram-account uitgeschakeld. En dat zonder waarschuwing vooraf. Geen hint of vermoeden dat wij en jullie binnenkort geen toegang meer zouden hebben tot onze met zorg verzamelde Instagram-foto‘s.


Eerst dacht onze Social Media Manager dat ons account was gehackt of dat er een probleem was met het Instagram-platform. Pas toen hij probeerde in te loggen vanaf zijn telefoon verscheen er een bericht. Naar het schijnt hebben we de regels van de Instagram-community overtreden.

Indica‘s en sativa‘s, toppen en hasj

Maar hoe dan? We hebben geen naaktfoto‘s of geweld gepost. We hebben geen likes of volgers gekocht (dat hebben we dankzij onze fantastische fanbase niet nodig, bedankt allemaal!). We hebben niemand gespamd.  Voor zover wij weten, hebben we ons gehouden aan alle Instagram Community Guidelines, inclusief het posten van content voor een divers publiek: we hebben foto‘s van indica‘s en sativa‘s, toppen en hasj geplaatst…

Maar alle gekheid op een stokje, we vermoeden dat dat het probleem is. We hebben eerder problemen gehad met foto‘s van toppen op Facebook die zonder waarschuwing werden verwijderd, en signalen uit verschillende bronnen dat “expliciete” foto‘s van toppen, met name in combinatie met een kortingscode of andere verkooptekst, niet mogen en worden verwijderd. Het uitschakelen van ons account door Instagram is een veel radicalere stap dan het verwijderen van een deel van onze content door Facebook (dat Instagram in 2012 heeft gekocht en te gelde heeft gemaakt). We werken er hard aan om ons Sensi Seeds Instagram-account terug te krijgen. Er doen allerlei vage verhalen de ronde over hoe dat moet, maar we zijn beslist niet de enigen die dit is overkomen.

Het uitschakelen van een account en het beroep daartegen lijken geautomatiseerde processen te zijn. Hoewel we er, net als in het geval van Facebook, liever niet van uit gaan dat er concurrenten zijn die ons ‘uit de lucht‘ proberen te halen, worden er genoeg klachten ingediend. Het is goed mogelijk dat ons account is uitgeschakeld zonder dat er iemand naar heeft gekeken. Het is volgens de Community Guidelines zelfs mogelijk dat “iemand die geen Instagram-account heeft een klacht indient”. Het is ook mogelijk dat iemand (binnen of buiten Instagram) onze verkoop van cannabiszaden ten onrechte ziet als verkoop van cannabis, wat inderdaad in strijd zou zijn met de voorwaarden.

Is daar iemand?

Instagram beweert ook dat ze “een wereldwijd team hebben dat de klachten beoordeelt en content die niet aan de regels voldoet zo snel mogelijk verwijdert.” Maar er staat niets over een team dat accounts herstelt die onterecht zijn verwijderd. Afgaande op ervaringen van anderen, is het blijkbaar moeilijk om de aandacht van een mens te trekken. Er gaan zelfs geruchten dat er een “grijze markt bestaat van werknemers die onofficiële Instagram-supportservices bieden” aan mensen die het kunnen betalen.

De klantenservice van Instagram is uitgesproken slecht in het reageren op uiteenlopende vormen van communicatie. Er wordt veel geklaagd over meerdere e-mails die onbeantwoord blijven. Onze Social Media Manager heeft in de afgelopen week van alles geprobeerd om met Instagram in contact te komen, maar tot nu toe zonder enig resultaat.

Tweets, maar geen antwoord

Een snelle blik op het gedeelte ‘Tweets en Antwoorden’ van hun Twitter-feed toont aan dat ze bij Instagram wel tweeten, maar niet antwoorden. De meeste antwoorden op tweets van Instagram zelf zijn, in aflopende aantallen: mensen die vragen om klantenservice, mensen die hun grote frustratie uiten (netjes uitgedrukt) over het totale gebrek aan klantenservice, mensen die mopperen over het nieuwe algoritme, en mensen die vragen om herstel van het Gingham-filter. Instagram heeft niet één van deze tweets beantwoord. Als je hen een tweet wilt sturen dat je wilt dat ze het Sensi Seeds Instagram-account herstellen, ga dan vooral je gang, maar je tweet zal waarschijnlijk nooit worden bevestigd door de sociale media-afdeling van het bedrijf dat met sociale media zijn brood verdient. Hashtag “ironie”.

Instagram berucht

Cannabisbedrijven kampen voordurend met problemen rond advertenties, van Nederlandse coffeeshops die geen afbeeldingen van cannabis mogen gebruiken tot Canadese apotheken waarvan het Instagram-account wordt verwijderd. Hoewel we zaden verkopen en niet hun eindproduct, mogen we toch niet op Instagram adverteren. Dat betekent dat we geen (rechtstreekse) omzet voor ze genereren en daarom ontvangen we geen verificatie en krijgen we ook geen accountmanager. Dat gebrek aan menselijk contact is er niet voor bedrijven die mogen adverteren en dat ook doen. Zij krijgen iemand toegewezen die hen helpt met hun account, om daarmee meer inkomsten voor Instagram te genereren.

Er wordt hier met twee maten gemeten. Sensi Seeds Instagram is een legitiem social media-kanaal van een legitiem bedrijf dat een legitiem product verkoopt dat geen drug is en dat daarom niet valt onder de clausule “Aanbieden van seksuele diensten, kopen of verkopen van vuurwapens of illegale of op recept verkrijgbare drugs (zelfs als deze in uw regio legaal zijn) is eveneens niet toegestaan” in de Community Guidelines. Leafly, Weedmaps en de opa van alle cannabistijdschriften High Times plaatsen nog steeds, zonder dat er maatregelen tegen hen worden genomen, foto‘s van cannabis: planten, toppen en in het laatste geval joints zo groot als een regenpijp. High Times en Leafly zijn zelfs geverifieerd! Ben ik te cynisch als ik veronderstel dat het verschil tussen veiligheid en risico, verificatie en verwijdering, wordt bepaald door hoeveel geld je in de zakken van Instagram laat vloeien?

Laat ons in je commentaar hieronder weten wat jouw mening is en blijf op de hoogte van de status van ons Instagram-account.

Reageren

Heb je een standpunt? Deel hem dan hieronder.

Leave a Comment

Please enter a name
Oops, looks like you forgot something?
Read More