Coronavirus – Message de Ben Dronkers et FAQ

FAQ

Puis-je toujours commander en ligne ? Qu’en est-il des magasins ?

Oui, vous pouvez toujours commander sur sensiseeds.com. Veuillez noter que pendant cette période, les livraisons peuvent prendre plus longtemps que d’habitude. Pour la sécurité de nos travailleurs, nous avons pris la décision de fermer nos magasins (3 à Amsterdam, 1 à Barcelone). Nous vous informerons dès qu’ils rouvriront.

Combien de temps vais-je attendre ma livraison ?

Notre équipe s’efforce de réduire les délais au minimum et, grâce à ses efforts, de nombreux clients reçoivent leur commande en quelques jours seulement. Toutefois, en raison de la pression supplémentaire que subissent actuellement notre service d’expédition et les services postaux internationaux, certaines livraisons peuvent prendre un peu plus de temps.

Les services postaux internationaux disent tous combien la situation est difficile, avec une augmentation des commandes en ligne mais moins de personnel disponible :

Nous savons qu’ils travaillent jour et nuit pour expédier tous les colis, et nous sommes convaincus qu’ils font tout ce qui est en leur pouvoir pour réduire les retards autant que faire se peut.

Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Notre équipe de service à la clientèle en ligne est à votre disposition pour vous aider à résoudre tout problème non traité dans cette FAQ.

Comment puis-je joindre le service à la clientèle ?

Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante : info@sensiseeds.com, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Veuillez noter que, comme l’équipe travaille actuellement à domicile, les lignes téléphoniques de Sensi Seeds sont temporairement fermées.

Message de notre fondateur Ben Dronkers

Chers membres de notre communauté,

La pandémie de coronavirus s’impose déjà comme un des grands défis de ce siècle. Nos pensées vont à tous ceux qui sont touchés par le virus, et si vous l’avez attrapé, nous vous souhaitons un prompt rétablissement.

La communauté du cannabis s’étend dans toute l’Europe, et tous les pays sont touchés d’une manière ou d’une autre. Nous sommes tous concernés, même si nous devons garder nos distances les uns des autres pour l’instant.

Je tiens à féliciter tous ceux qui font preuve de retenue et de civisme en ce moment. Merci également à tous les employés et collaborateurs de Sensi Seeds. La haute saison est toujours chargée et la pandémie de coronavirus nous met à rude épreuve. Nous ne pourrions pas nous en sortir sans votre soutien continu.

Le bien-être – Notre priorité

Le bien-être de nos clients et de nos employés est notre plus grande priorité. Nous suivons toutes les directives du gouvernement néerlandais pour assurer la sécurité de chacun et, dans certains cas, nos mesures de protection vont encore plus loin.

Nous mettons l’accent sur l’hygiène et la limitation des contacts personnels, et si un membre du personnel présente des symptômes, même mineurs, il s’isole immédiatement. Tous ceux qui peuvent travailler à domicile le font.

Nous nous en sortirons, tant que nous serons prudent et que nous prendrons soin les uns des autres.

Je vous salue chaleureusement,

Comments

35 réflexions sur “Coronavirus – Message de Ben Dronkers et FAQ”

  1. bon courage à vous tous et merci pour vos efforts. Et je comprendrais sans problème, que ma commande n’arrive pas de suite

    1. Scarlet Palmer - Sensi Seeds

      Bonjour Guillaume,

      Merci beaucoup pour votre commentaire et votre soutien, je le transmets à nos services client et expédition qui vont au-delà pour le moment pour tout garder sur la bonne voie.

      Avec mes meilleurs vœux,

      Scarlet (au nom de toutes Sensi Seeds)

    2. Bonjour,effectivement la livraison est plus longue (tjrs rien),mais vu la situation exceptionnelle, je le comprends et vous remercie de faire pour le mieux,j’espère que toute votre équipe est ok a bientôt merci cordialement

  2. Sergio mazouat

    Big Big kisses to you ben& ssc staff !!! I remember the first Time i see you,ben, in front of the Amsterdam shop(1989 november!!!): « Enter & learn sensimilla’s culture !!! » This Sunny shinning day was my first step in Skunk cultivation …with mel frank’s Book & 2 packs of seeds in my pocket!!! Ganja rules the World now !!! It’s because of your smashing work ,for ever : »thanks ben!!!.

    1. Scarlet Palmer - Sensi Seeds

      Hi Sergio,

      Thanks so much for your comment and your support, I’m passing it on to our Customer Service and Shipping departments who are going above and beyond at the moment to keep everything on track.

      With best wishes,

      Scarlet (on behalf of all of Sensi Seeds)

    2. Un grand merci à Monsieur Dronkers pour son soutien….je pense aussi à monsieur Rosenthal qui a effectué des travaux remarquables ,avec toutes l’équipe sensi seeds ,pendant toutes ces années.! Un grand merci pour tout.!
      Porter vous bien.!! Jeremy

  3. Guillaume Gaucher

    Je suis toujours en attente de ma livraison j’espère la recevoir bientôt
    Courage à vous !!

    1. Bonjour,

      En ce temps de crise nous devons être solidaire. J’ai également passé une commande que j’attends. courage à vous tous.
      #confinement
      Tous ensemble à la maison

  4. Stéphane Gasnier

    Bonjour à toute l’équipe de Sensi Seeds, et bon courage en attendant des jours meilleurs, j’attend ma commande et le soleil des beaux jours à venir « Tchuss « !!!

    1. In questo periodo di emergenza ho effettuato 2 ordini e non ho notato ritardi in quanto sono entrambi arrivati nei 10 giorni promessi. Saluto con stima
      Mr Ben. (ROMA)

  5. Je ne suis pas a quelques jours près…Prenez soin de vous , Courage à vous et votre équipe;
    Cordialement Patrick

  6. Patrick Sammut

    Bj
    Merci et courage. J’attends ma commande avec impatience mais comprend la situation courage à tous
    Cdt

  7. bonjour on vous aimes sensiseed depuis 1983 vous êtes les meilleurs ,prenez soin de vous et merci d’être présent pour votre communauté prenez soin de vous restez chez vous et faite poussez bien sur peace ,,,,,

  8. Salut Sensi ! Merci de rester à notre écoute. J’attends (comme tout le monde) ma commande avec impatience. Pas au point de risquer que vous tombiez malade ! Courage les gens ! Bisoux à tous 😉

  9. Bonjour a vous tous,
    Vs êtes les pionniers on compte sur vous.prenez soin de vous .on compte sur vous pour les envois.

    1. Bonjour à tous je tiens à féliciter Sensi Seeds pour leur réactivité,commande passer le 11/04 reçu 12 jours après donc vue la période chapeau !!!!

  10. Bonjour Scarlet Palmer,

    Un grand merci pour tout le travail fait, confronté à une situation inédite, c’est avec beaucoup de compréhension mêlé d’impatience que j’attend comme tous la livraison de la commande effectuée il y a 3 semaines déjà.

    En ce moment , et même avec la meilleur volonté, les délais de livraison sont sincèrement, long .

    Je sais bien que vous n’y êtes pour pas grand chose, et que vous faites tout le nécessaire pour que tout rentre dans l’ordre au plus vite.

    Voici la situation actuelle :

    Le distributeur National  » la poste » actuellement distribue le courrier uniquement 3 jours par semaine : Mercredi Jeudi Vendredi depuis le 16 mars .

    Pouvez vous me communiquer le numéro du colis afin de pouvoir suivre son acheminement?!?

    Il faut normalement compter 10 jours ouvrés pour une livraison interne UE , mais en ce moment compter plutôt sur 20 jours ! soit entre 6 et 7 semaines (18 / 21 jours).

    J’espère que la commande ne sera pas trop affectée par ce voyage interminable.

    Encore un grand merci à toute l’équipe pour tout le travail !! Courage !!

    Dans l’attente d’informations sur la commande en cours,

    Bien cordialement,

    Dam

  11. Un grand merci pour tout le travail fait, confronté à une situation inédite, c’est avec beaucoup de compréhension mêlé d’impatience que j’attend comme tous la livraison de la commande effectuée il y a 3 semaines déjà.

    En ce moment , et même avec la meilleur volonté, les délais de livraison sont sincèrement, long .

    Je sais bien que vous n’y êtes pour pas grand chose, et que vous faites tout le nécessaire pour que tout rentre dans l’ordre au plus vite.

    Voici la situation actuelle :

    Le distributeur National » la poste » actuellement distribue le courrier uniquement 3 jours par semaine : Mercredi Jeudi Vendredi depuis le 16 mars .

    Pouvez vous me communiquer le numéro du colis afin de pouvoir suivre son acheminement?!?

    Il faut normalement compter 10 jours ouvrés pour une livraison interne UE , mais en ce moment compter plutôt sur 20 jours ! soit entre 6 et 7 semaines (18 / 21 jours).

    J’espère que la commande ne sera pas trop affectée par ce voyage interminable.

    Encore un grand merci à toute l’équipe pour tout le travail !! Courage !!

    Dans l’attente d’informations sur la commande en cours,

    Bien cordialement,

    Dam

  12. Bonjour,
    En ces temps compliqués, je vous remercie de rester en activité, cela prouve le sérieux de sensi seeds ! Nous ne sommes pas à quelques jours près, pour nos commandes, préservez vous et prenez soins de vous !
    Cordialement.

  13. Bonjours à tous , je comprends la situation ( l’attente n’est plaisante pour personne ) sauf qu’il faut se montrer patient au vu de la situation sanitaire mondial estimons nous heureux d’être en bonne santé en attendant nos chère graines , un grand merci à toute l’équipe sensi seeds pour assuré les commandes malgré cette pandémie big up à bientôt

  14. bravo à l’équipe sensi Seeds que ce soit de l’équipe commerciale est l’équipe après-vente et même la logistique sensi Seeds commande reçu en 11 jours bravo à toutes vos équipes

  15. Bonjour a tous commande faite le 5 avril reçu le le 16 c est magique par les temps qui cours , Merci Sensiseed je vous aimes vous êtes les meilleurs 35ans d’amour
    Bisous à toute votre équipe prenez soin de vous

  16. Commande passée le 07-04 reçue le 17-04 …. armez vous de patience, cela finira par arriver 😉

    En grand merci à toute l’équipe et bon courage à tous !!

  17. Commande passée le 01/04, toujours rien et je comprends parfaitement vu la situation. Vivement que tout rentre dans l’ordre pour qu’on puisse savourer 🙃 ! Courage

  18. Bonjour,

    Comme vous tous, je suis en attente de ma commande passée le 8 avril. J’ai hâte de recevoir mes graines ! Je vous souhaites un bon confinement et une bonne récolte !
    Courage à toute l’équipe, vous êtes mes héros.
    A bientôt !

  19. Teixeira sergio

    Un grand merci à toute l’équipe et bon courage pour votre travail je reste toujours dans l’attente de recevoir ma commande passée le 20/03/20 et un grand merci au fondateur Ben Dronkers pour tout son travail et prenez soin de vous et des vôtres et courage a toute équipes sensiseeds

    1. Teixeira sergio

      Je souhaite remercier toute l’équipe sensi seed pour leur travail de nous répondre par mail à chaque fois il nous réponde très rapidement 1000 merci encore

  20. Bonjour Sensi seeds merci pour les livraisons perso ma commande est arrivée en moins de 10 jours (SUD EST de la France) malgré le corrona virus vous êtes au top merci l équipe VOUS ÊTES LES MEILLEURS . THANKS 🙌🙌😘

  21. Commande passée le 12/04 reçu le 27/04 , entre 24 et 36 heure pour la germination , 5 sur 6 graines germées (3/3 purple fem. 2/3 Big Bud fem.) … Mon avis ? Comme d’habitude vous ne m’avez jamais déçu que ce soit le staff ou vos génétiques ,vous êtes le seul breeder que je recommande ,courage pour cette période et merci Sensi Seeds !!

  22. je vient de recevoir mon colis, commandé il y a 2 semaines. merci Sensiseed. 👍🏼 merci pour votre serieux et la qualitée toujours premium

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